Enterprise Content Management

Naar het ondersteunen van flexibele processen

Kort gezegd draait ECM om het werken met de ongestructureerde data in een bedrijfsomgeving - een verzamelbegrip voor gegevens die (meestal) wel bestaan maar (nog) niet in een kader zijn opgenomen.
De definitie geeft vooral aan wat het niet is - het is geen ERP, EPM, CRM of ander bedrijfssysteem van een formeel werkproces. Soms bestaan de data alleen als informele kennis - in het hoofd van uw werknemers.

Toch is er wel degelijk ondersteunende automatisering in te zetten. Men wil na een personeelsadvertentie toch wel weten hoeveel sollicitanten er zijn geweest, of de juiste vaardigheden zijn gevraagd en of er uit deze advertenties de juiste mensen zijn gekomen.

Maar een sollicitatieproces is afhankelijk van de commissie en de kandidaat - dat levert verschillende formats op. Met deze ongestructeerde data moet anders worden omgegaan. Dat kan wel - maar niet op dezelfde manier als bij formele werkprocessen waar men genoodzaakt is het hele proces te benoemen.

Er bestaat geen algemeen erkende methode voor ECM, zoals ITIL of Prince2 voor formele processen - ondanks de suggestie die van de term ECM uitgaat. Wij hebben een mogelijke aanpak ontwikkeld en een meetinstrument om te zien of het ontwikkelproces in de pas blijft.

Wij gebruiken als beste illustratie van dit moment Sharepoint met XML - het is mogelijk om losse segmenten van gegevens te maken die steeds op een andere manier in elkaar kunnen worden gezet. In combinatie met werkwebsites is het middel uiterst flexibel.

Waarom is Sharepoint dan soms zo teleurstellend voor gebruikers? Men is niet gewend om met een niet-structurerend middel om te gaan - we zitten in een overgangsfase. Toch heeft het een grote toekomst - het gaat nu meer om het automatiseren van processen dan van taken. En dat kan heel goed.

We laten het u op een van onze workshops graag zien!
U heeft vast ook nog ideeén bij te dragen.
Voor enige overwegingen op de achtergrond: ga naar methodiek-achtergrond

Wilt u ideeën? Kom naar de workshop!

Entree