Procesmanagement en automatisering - Vervolg

De steekwoorden waar we voor gaan

en waar wij veel ervaring in hebben.

Verbetering van het werkproces,

Cultuuromslag,

Verhoging van overzicht en inzicht

Verschuivingen

In het verleden was automatisering vooral taakautomatisering. Tekst werd opgeslagen met Word, getallen met Excel, gegevens met Access. We zien een verschuiving naar procesautomatisering - naar middelen die in staat zijn om een werkproces te volgen.

Meestal wordt gekeken naar 'formele' middelen

....dat zijn de middelen die het hele werkproces binnen één en hetzelfde programma moeten kunnen brengen: EPM, ERP en CRM (beheer van bedrijfsmiddelen, -planning en - relaties).

In de dienstensector en bij de overheid

....loopt men de kans dat

nog niet het hele werkproces benoemd kan worden

de benodigde informatie in diverse taakprogramma's staat

men bij een flexibel werkproces niet terug kan als eenmaal een formeel middel is gekozen

Dienstensector en politiek

.....hebben nu eenmaal vaak (voor een deel) een flexibel of een politiek werkproces.
.....als men dan ook oude informatie wil behouden zijn er aanzienlijke conversieproblemen
(denk bv. aan gegevens in Word-documenten)
Binnen organisaties zijn het vaak afdelingen als P&O, Communicatie en administratie die met dit soort problemen te maken krijgen.

Wij voelen in de aanpak voor de volgende vragen:

zijn er flexibeler middelen?

kunnen er ook kleinere stappen worden gezet?

kunnen de stappen later nog als bouwblokken in een groter geheel worden gepast?

Het laatste is de fase van standaardisatie.

Kijk eens bij

Beleidsontwikkeling

Beleidstoetsing

Invoeringsplan

Standaardisatie

Procesmanagement